Brand loyalty mengacu pada keterikatan yang kuat antara konsumen dan brand tertentu. Keterikatan ini dapat dilihat saat konsumen lebih cenderung memilih dan menggunakan produk atau layanan dari brand tertentu secara konsisten, bahkan ketika ada pilihan dari kompetitor.  

Sementara itu, customer loyalty lebih berkaitan dengan hubungan individual antara konsumen dan bisnis. Customer loyalty menunjukkan intensitas konsumen dalam menggunakan produk atau layanan dari bisnis tertentu dan menilai kesetiaan konsumen untuk tetap menggunakannya secara berulang.